鐵嶺選礦藥劑有限公司質(zhì)量信用報告

鐵嶺選礦藥劑有限公司質(zhì)量信用報告

前言

1、報告編制

《鐵嶺選礦藥劑有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了鐵嶺藥劑在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內容，說(shuō)明如下：

1.1、報告范圍

報告的組織范圍：鐵嶺選礦藥劑有限公司

報告的時(shí)間范圍：2018年7月至2019年6月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

1.2、報告內容客觀(guān)性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，絕無(wú)虛假信息。

1.3、報告數據說(shuō)明

本報告所有的內容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數據。

1.4、報告發(fā)布形式

本報告以展示的形式進(jìn)行公示。

2、總經(jīng)理致辭

鐵嶺選礦藥劑有限公司始終如一服務(wù)于選礦藥劑生產(chǎn)與研發(fā)，善用資源、創(chuàng )新發(fā)展、回報客戶(hù)、回報社會(huì )，始終圍繞“公司愿景：中國第一 世界領(lǐng)先的綜合性選礦藥劑生產(chǎn)企業(yè)；公司使命：用品質(zhì)鑄輝煌 為社會(huì )、為企業(yè)、為員工創(chuàng )造最大價(jià)值；公司核心價(jià)值觀(guān)：誠信為本 愛(ài)崗敬業(yè) 改革創(chuàng )新 做大做強；企業(yè)精神：藥劑鐵人精神；經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)量第一 顧客至上 竭誠服務(wù) 誠信互利；安全理念：生命至上 安全永恒；環(huán)保理念：依靠科學(xué)進(jìn)步 促進(jìn)環(huán)境保護。”開(kāi)展工作。

公司注重培養質(zhì)量管理人才，每年選派不同層次人員，參加國家、省市各行業(yè)組織的內審培訓、質(zhì)量檢驗學(xué)習、質(zhì)量工程師等質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，今年聘請體系培訓老師到公司給領(lǐng)導、管理人員及生產(chǎn)工人開(kāi)展了“三體系內審員”培訓授課，擴大了學(xué)習范圍，使操作工人聆聽(tīng)到專(zhuān)家的講座，更好的提高了全員的質(zhì)量管理意識。并到相關(guān)企業(yè)學(xué)習優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團隊。

多年來(lái)專(zhuān)注于選礦藥劑行業(yè)，專(zhuān)注于高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，如今鐵嶺藥劑獲得了行業(yè)及社會(huì )的充分認可。公司始終以高起點(diǎn)、高標準、高品質(zhì)，引領(lǐng)選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展方向，為當地政府經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻，為提升藥劑行業(yè)的整體水平貢獻力量。

3、企業(yè)簡(jiǎn)介

鐵嶺選礦藥劑有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鐵嶺藥劑或公司）始建于1942年，位于遼寧省鐵嶺市銀州區，是中國最早、藥劑品種最全的選礦藥劑生產(chǎn)廠(chǎng)家，建國初期先后援建了甘肅白銀選礦藥劑廠(chǎng)、株洲選礦藥劑廠(chǎng)、西山選礦藥劑廠(chǎng)、福建長(cháng)汀藥劑廠(chǎng)等，較好完成了國家在全國分布設置藥劑企業(yè)的工作任務(wù)。2007年由中國有色礦業(yè)集團沈陽(yáng)礦業(yè)投資有限公司投資控股、北京礦冶科技集團有限公司參股組建成立國有股份制公司。公司資產(chǎn)總額1.8億元，占地面積12萬(wàn)平方米，被稱(chēng)為中國選礦藥劑“鼻祖”。

公司在77年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品歷經(jīng)多年的更新?lián)Q代及創(chuàng )新升級，生產(chǎn)品種不斷增加，產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量不斷提高。公司的主要產(chǎn)品有黃藥、黑藥、羥肟酸、起泡劑、巰基乙酸、硫氨酯、烷基黃原酸酯系列產(chǎn)品、乙硫氮、復合藥劑等共計70多個(gè)品種，且多數為公司自主研發(fā)。為了提升產(chǎn)品的認知度及擴大品牌的知名度，公司于1981年注冊了“礦友”商標。目前產(chǎn)品銷(xiāo)往全國各地及出口30多個(gè)國家和地區，“礦友”商標得到國內外用戶(hù)的廣泛認可。

作為有色金屬協(xié)會(huì )選礦藥劑分會(huì )的秘書(shū)長(cháng)單位，充分發(fā)揮協(xié)調作用，組織召開(kāi)行業(yè)會(huì )議，加強企業(yè)之間交流，促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。公司牽頭起草了20多項產(chǎn)品及檢驗分析行業(yè)標準，不斷規范和提高了行業(yè)技術(shù)水平，維護企業(yè)利益，公司在行業(yè)內的技術(shù)領(lǐng)先，亦帶領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)的整體提升，增加行業(yè)的國際競爭力。

公司充分發(fā)揮省市研發(fā)中心優(yōu)勢，實(shí)現創(chuàng )新發(fā)展。近年來(lái)主持集團和省級科研項目十余項，獲得科研扶持資金500多萬(wàn)元，同時(shí)作為省級高新技術(shù)企業(yè)，亦加大科研資金投入，研發(fā)高效低毒且附加值高的產(chǎn)品。近幾年每年有5項以上新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，擁有19項專(zhuān)利。公司加強與科研院所合作，對榮獲中國有色金屬協(xié)會(huì )科學(xué)技術(shù)三等獎的TW-705產(chǎn)品，經(jīng)與沈陽(yáng)有色研究院共同實(shí)驗，在選錫應用上得到突破。公司的股東北京礦冶科技集團有限公司是中國選礦藥劑研發(fā)的領(lǐng)航者，公司作為其實(shí)驗基地和生產(chǎn)基地，不斷豐富了產(chǎn)品品種的，實(shí)現了產(chǎn)、學(xué)、研的有機結合。公司把創(chuàng )新發(fā)展作為企業(yè)品牌建設的原動(dòng)力，擴大了市場(chǎng)的占有率和行業(yè)的影響力。

公司加強管理創(chuàng )新，組織開(kāi)展精細化管理及提質(zhì)增效工作。生產(chǎn)嚴格執行ISO9001質(zhì)量管理體系管控，持續滿(mǎn)足用戶(hù)及相關(guān)方需求，嚴控產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。公司產(chǎn)品多次獲得國家、省、市各級獎項，早在上世紀八十年代公司產(chǎn)品就獲得國家質(zhì)量獎及遼寧省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近年來(lái)，公司“礦友”商標被認定為鐵嶺市著(zhù)名商標；“礦友”牌選礦藥劑被認定為省名牌產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量在保證常規用戶(hù)需求下，可根據特殊用戶(hù)的要求，生產(chǎn)其所需的特殊藥劑并能提供售后服務(wù)及技術(shù)指導，滿(mǎn)足個(gè)性化需求。

公司加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，潛心培育客戶(hù)。公司67%的產(chǎn)品銷(xiāo)往國內的各地礦山用戶(hù)，國內市場(chǎng)份額占比22.4%，33%的產(chǎn)品出口銷(xiāo)往亞洲、美洲、非洲、澳洲及歐洲客戶(hù)，出口市場(chǎng)份額占比10.6%。公司落實(shí)“走出去”發(fā)展戰略，積極參與國家“一帶一路”建設，在贊比亞成立了技術(shù)服務(wù)公司，為非洲的企業(yè)和礦山提供技術(shù)指導及適用的產(chǎn)品，實(shí)現與非洲礦企的互聯(lián)互通、共謀發(fā)展。在十年間公司產(chǎn)銷(xiāo)量、營(yíng)業(yè)收入、上繳稅金均實(shí)現翻番，利潤收益由微利到實(shí)現利潤超千萬(wàn)，公司取得了長(cháng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

踐行社會(huì )責任，推進(jìn)公司持續發(fā)展。在2012年集團公司投入六千多萬(wàn)元對公司進(jìn)行綜合技術(shù)改造，更新升級生產(chǎn)設備，完善基礎設施，實(shí)現節能減排目標管理。近幾年公司有先后投入兩千萬(wàn)元對廢水處理系統、安全環(huán)保及職業(yè)健康、等設施增建并升級，實(shí)現持續穩定生產(chǎn)。員工與企業(yè)共享發(fā)展成果，持續增加員工收入，改善工作環(huán)境，組織員工開(kāi)展各項娛樂(lè )活動(dòng)，增強凝聚力，構建和諧企業(yè)。

隨著(zhù)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)向貧、細、雜、大型化發(fā)展，公司不斷研制高效低污染的新藥劑，走科技創(chuàng )新道路，為創(chuàng )造良好的經(jīng)濟、社會(huì )、生態(tài)效益服務(wù)。

報告正文

1、企業(yè)質(zhì)量理念

鐵嶺藥劑的質(zhì)量方針是“保質(zhì)量求生存 用新品拓市場(chǎng) 以服務(wù)爭顧客 靠改進(jìn)促發(fā)展”以此開(kāi)展了以下質(zhì)量工作：

(1) 公司按已確定的質(zhì)量管理體系運行，并分解到各相關(guān)部門(mén)、定期匯報。

(2) 以顧客為中心，公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以增進(jìn)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定及滿(mǎn)足。

(3) 鐵嶺藥劑視品質(zhì)為生命，用心做好每一個(gè)產(chǎn)品，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按ISO9001質(zhì)量管理體系要求從原料的選購及進(jìn)廠(chǎng)檢驗把關(guān)再到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴格把控，把控每個(gè)環(huán)節，不合格產(chǎn)品按要求再加工處理，保證合格品出廠(chǎng)銷(xiāo)售，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是公司一貫的追求。

(4) 公司堅信只有真正的為消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)品牌得到不斷提升，企業(yè)也因此才能健康持續發(fā)展。

2、企業(yè)內部質(zhì)量管理

2.1、質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自?huà)鞄?，公司副總?jīng)理及質(zhì)量管理部門(mén)對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰略和年度質(zhì)量工作計劃保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統計分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓；建設企業(yè)質(zhì)量文化等。

公司企管處和質(zhì)檢處為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專(zhuān)門(mén)機構。下設經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量監督管理隊伍（并取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）。負責從原料入廠(chǎng)、生產(chǎn)過(guò)程監控、最終產(chǎn)品檢驗等全過(guò)程的質(zhì)量監控和檢驗工作。嚴格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規范與質(zhì)量考核制度，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率100%，顧客滿(mǎn)意度85%以上。

2.2、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，自公司成立以來(lái)，各屆董事長(cháng)都把產(chǎn)品質(zhì)量當做第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中，制定切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。公司早在1999年就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。在日常實(shí)際工作中，對體系不斷的進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，企管處部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過(guò)每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實(shí)施持續改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，每年都順利通過(guò)認證公司的換證審核和監督審核。

2.3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

2.3.1、質(zhì)量投訴處理

鐵嶺藥劑擁有完善的國內外市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，在國內分10個(gè)銷(xiāo)售區域管理全國各省的用戶(hù)，同時(shí)擔負起產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)的職能，公司同時(shí)擁有數量龐大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團隊和技術(shù)服務(wù)團隊，隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。公司網(wǎng)站提供詳細的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，可以方便客戶(hù)聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應回公司的投訴，都會(huì )有專(zhuān)人及時(shí)記錄，反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)啟動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理流程。各部門(mén)各司其職，一般區域銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì )在24小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng)，按實(shí)際情況需要技術(shù)人員現場(chǎng)指導的會(huì )及時(shí)通知技術(shù)服務(wù)人員趕赴現場(chǎng)提供技術(shù)咨詢(xún)，解決現場(chǎng)問(wèn)題。如產(chǎn)品質(zhì)量存在異議，質(zhì)檢處緊急調集留樣進(jìn)行復檢并及時(shí)反饋，技術(shù)處根據各種信息匯總判斷責任歸屬并給出建議，銷(xiāo)售處給出處理意見(jiàn)，如需賠償公司高層會(huì )給相應結論，流程最終到達體系管理崗位，有專(zhuān)人召集相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行調查，進(jìn)行原因分析，由有關(guān)責任部門(mén)制定相應的糾正、預防措施以及實(shí)施。

2.3.2、質(zhì)量風(fēng)險監測

鐵嶺藥劑定期召開(kāi)公司和車(chē)間例會(huì )，會(huì )議宗旨是保證生產(chǎn)，排除一切與生產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險，及時(shí)解決車(chē)間一線(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。另外，定期還會(huì )召開(kāi)質(zhì)量會(huì )議，匯報原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶(hù)投訴情況，并由與會(huì )人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題及用戶(hù)的需求。“兩會(huì )”上產(chǎn)生的問(wèn)題經(jīng)由會(huì )議主持人協(xié)調落實(shí)責任人跟進(jìn)，限期落實(shí)。

2.3.3、應急管理

公司每年組織應急安全演練，公司有安全生產(chǎn)應急領(lǐng)導小組，消防防火領(lǐng)導小組，特種設備應急領(lǐng)導小組隊及逃生救護組，并定時(shí)組織消防培訓及火警演習，對安全生產(chǎn)做好應急準備工作。只有生產(chǎn)安全才能保證產(chǎn)品安全，才能不斷提升質(zhì)量。公司每年的“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”，由公司領(lǐng)導組織，全員參與，按照活動(dòng)演練主題積極配合，強化了全體員工的安全意識。

3.1、質(zhì)量誠信管理

作為一個(gè)化工企業(yè)，持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠信守信。鐵嶺藥劑產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司質(zhì)量第一，創(chuàng )新發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司本著(zhù)對消費者、對員工的高度責任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅持以安全生產(chǎn)為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)設計、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按行業(yè)標準及相關(guān)法律要求執行，實(shí)現從采購－生產(chǎn)－銷(xiāo)售，全過(guò)程的跟蹤檢測及管理，確保為用戶(hù)提供高效環(huán)保的選礦藥劑。

公司通過(guò)教育培訓、展板宣傳等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠信經(jīng)營(yíng)理念，如對所有來(lái)公司調研或參觀(guān)的各級領(lǐng)導，公司均向其展示產(chǎn)品種類(lèi)、介紹工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì )到公司產(chǎn)品的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷(xiāo)商及消費者代表大會(huì )，請經(jīng)銷(xiāo)商及消費者代表來(lái)公司參展產(chǎn)品生產(chǎn)現場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

3.2、企業(yè)質(zhì)量承諾

為構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權益，推動(dòng)建設“質(zhì)量強國”，本企業(yè)向社會(huì )鄭重承諾：

3.2.1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足用戶(hù)對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的潛在需求。

3.2.2、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權益。

3.2.3、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格原材料，生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

3.2.4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報告制度，嚴格落實(shí)質(zhì)量安全責任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責任和義務(wù)。

3.3、運作管理

鐵嶺藥劑為國內外礦山服務(wù)，顧客的多樣化需求和質(zhì)量的保證要求是產(chǎn)品質(zhì)量設計的源頭。因此，鐵嶺藥劑注重對顧客個(gè)性化需求的識別，通過(guò)生產(chǎn)訂單評審將客戶(hù)需求轉化為可實(shí)現的質(zhì)量設計和過(guò)程控制要素，是顧客需求在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造過(guò)程中得到充分體現。

鐵嶺藥劑嚴格依據客戶(hù)需求按照行業(yè)標準及內部工藝設計、原材料準備過(guò)程質(zhì)量監控。制定高于客戶(hù)需求的內部控制標準，在黃藥生產(chǎn)中提高控制標準，確保合成品一級品出廠(chǎng)銷(xiāo)售，二級品不出廠(chǎng)銷(xiāo)售的原則，嚴格控制出廠(chǎng)檢驗把關(guān)，確保交付客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量穩定、可靠。

3.4、營(yíng)銷(xiāo)管理

鐵嶺藥劑設立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)服務(wù)團隊和產(chǎn)銷(xiāo)研用一體化技術(shù)服務(wù)團隊，與用戶(hù)建立了“利益共享、風(fēng)險共擔”的合作機制，嚴格按照合同組織生產(chǎn)，為用戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶(hù)嚴格按標準交貨的承諾，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷上升，異議率不斷降低。在合作模式，供貨資源等方面與重要用戶(hù)建立戰略合作聯(lián)盟，為戰略合作伙伴提供最優(yōu)惠的價(jià)格政策和商務(wù)條件、最快捷的質(zhì)量與技術(shù)支持。

4、質(zhì)量管理基礎

4.1、企業(yè)產(chǎn)品標準

4.2、計量管理

公司建有完善的計量控制體系，所以計量器具定期進(jìn)行官方及自控檢測，并獲得相應的合格檢測證書(shū)，保證公司計量檢測、監控結果的有效性、可靠性、安全性。同時(shí)建立特種設備安全管理制度，建立特種設備、特種作業(yè)人員臺賬，特種作業(yè)人員持證上崗。

4.3、認證認可情況

公司早在1999年就通過(guò)ISO9001國際質(zhì)量體系認證，產(chǎn)品早在在1984年和1987年分別獲得中華人民共和國國家質(zhì)量獎，“礦友牌”產(chǎn)品曾獲得經(jīng)國家質(zhì)量獎批準榮獲銀質(zhì)獎?wù)路Q(chēng)號及國家新產(chǎn)品稱(chēng)號，并多次被評為省市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱(chēng)號。近幾年來(lái)被評遼寧省名牌產(chǎn)品、鐵嶺市名牌產(chǎn)品及評為“專(zhuān)精特精”產(chǎn)品。公司從"體系保證"和"產(chǎn)品責任"兩個(gè)方面在公司內部構筑了完善的質(zhì)量保證體系,使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩步提高,并不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求,也使顧客的滿(mǎn)意度得到了極大的提升。

4.4 、檢驗檢測管理

質(zhì)檢處是具體負責產(chǎn)品質(zhì)量的檢測機構，在副總領(lǐng)導下獨立行使職權，專(zhuān)門(mén)負責原、輔材料的入廠(chǎng)檢驗、驗收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品出入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠(chǎng)到生產(chǎn)過(guò)程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負直接責任。

5、 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

鐵嶺藥劑對所有產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，只要用戶(hù)有需求公司的區域經(jīng)理會(huì )第一時(shí)間到達用戶(hù)現場(chǎng)。公司的服務(wù)優(yōu)勢是發(fā)揮省市兩級研發(fā)中心優(yōu)勢提供技術(shù)服務(wù)。提供的售前服務(wù)，是在礦山建設初期，對礦山的礦石性質(zhì)進(jìn)行分析，依據礦石性質(zhì)設計選礦流程及用藥制度，確保最優(yōu)的選礦指標。在售中服務(wù)中，依據礦山的具體問(wèn)題，選派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員到生產(chǎn)現場(chǎng)提供技術(shù)指導，與礦山的技術(shù)人員共同開(kāi)展現場(chǎng)實(shí)驗，提高選礦指標，公司每年提供售中服務(wù)近百次。對于售后服務(wù)，公司有不定期高層走訪(fǎng)及業(yè)務(wù)人員的定期回訪(fǎng)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，尋求產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)方案，確保把顧客的需求作為我們提升的方向。售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內有非常好的口碑。

5.2、“三包”責任

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調查以后證實(shí)確實(shí)是公司責任時(shí)，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行，并在法律框架內按照消費者的意思，對公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換并對消費者致以誠摯的歉意。

5.3、企業(yè)社會(huì )責任

不斷提高公司盈利能力和核心競爭力，確保資產(chǎn)保值增值，保障員工合法權益，保障健康安全，提供勞動(dòng)、學(xué)習、晉升的機會(huì )和平臺，與員工共享公司發(fā)展成果；與客戶(hù)真誠合作，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，持續創(chuàng )造共同發(fā)展機遇，互惠互利；在環(huán)境方面公司節約資源，降低消耗，減少排放，治理污染，保護周邊生態(tài)；文明生產(chǎn)，改善環(huán)境，提供安全、健康的生活環(huán)境；支持公益事業(yè)，促進(jìn)社區的文明、和諧、繁榮與穩定；執行政策法規，通過(guò)企業(yè)可持續發(fā)展，創(chuàng )造更多財富、稅收和就業(yè)機會(huì )；促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，引領(lǐng)和維護行業(yè)持續健康發(fā)展；參加社會(huì )活動(dòng)，維護社會(huì )安定，在可持續發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中起到推動(dòng)和表率作用。

5.4、質(zhì)量信用記錄

公司近年來(lái)未發(fā)生違法違規記錄，監督檢查不合格記錄，質(zhì)量事故記錄，以及銷(xiāo)售產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被通報、退貨、索賠記錄，以及其它質(zhì)量信用不良記錄。

鐵嶺藥劑連續多年獲得A級納稅企業(yè)，獲得鐵嶺市突出貢獻獎、鐵嶺五一獎狀、市先進(jìn)出口企業(yè)、市出口創(chuàng )匯優(yōu)秀企業(yè)。

報告結語(yǔ)

近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標明確，措施得力，工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jì)，但存在諸多不足之外，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后質(zhì)量工作中，在上級公司的正確指導下，通過(guò)公司全體同仁的精誠合作，辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì )邁上新的臺階。  

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”始終是公司質(zhì)量目標中最重要的內容之一。面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降低能耗、節約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開(kāi)展工作。公司密切關(guān)注選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設備；重視培訓與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)；不斷挖開(kāi)展創(chuàng )新，自主研發(fā)；引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。公司將通過(guò)自主創(chuàng )新，不斷提升公司的核心能力和競爭優(yōu)勢，同時(shí)將繼續致力于樹(shù)立行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的榜樣，為鐵嶺藥劑的持續、健康、穩定和快速發(fā)展，為打造國內知名品牌構建堅實(shí)基礎。